Vingt-quatre succursales cessent de téléphoner pour savoir qui a le produit
Le contexte
Un détaillant régional réparti dans vingt-quatre succursales, dont plusieurs en région où la connexion cellulaire est inégale. Le personnel de plancher n’avait aucun outil : pour savoir si un article était disponible ailleurs, il fallait téléphoner, parfois à trois succursales de suite pendant que le client attendait.
Le problème
Chaque appel coûtait quelques minutes et souvent la vente. Les transferts entre succursales se notaient sur papier et se perdaient. Les commandes spéciales dépendaient de la mémoire de la personne qui les avait prises.
Ce que nous avons livré
Deux jours d’accompagnement sur le plancher d’abord, parce qu’une application terrain se conçoit là et non en réunion. L’application couvre la consultation d’inventaire à l’échelle du réseau, les transferts et les commandes clients, toutes les fonctions critiques restant utilisables hors ligne avec synchronisation au retour du réseau. Le déploiement s’est fait par vagues, trois succursales pilotes d’abord.
Ce que ça a changé
Le personnel répond en quelques secondes plutôt qu’après trois appels, et les transferts ne se perdent plus. Le déploiement par vagues a permis de corriger ce que les trois premières succursales ont révélé avant que les vingt et une autres ne le subissent.
Pourquoi ce projet est anonymisé
Le nom du client et certains détails ont été retirés. Une part importante de nos mandats est réalisée pour des organismes publics ou parapublics et demeure assujettie à des ententes de confidentialité — nous appliquons la même discrétion à tous nos clients, par défaut.
Vous souhaitez en savoir plus sur ce projet ? Écrivez-nous : nous fournissons des références sur demande, avec l’accord du client concerné.
Demander des référencesLe service derrière ce projet
Développement d’application mobile
iOS et Android, natif ou multiplateforme selon le besoin réel — pas selon la mode. Nos applications terrain fonctionnent hors ligne, avec des gants, sous la pluie.
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