Support et maintenance applicative
Un système en production a besoin de quelqu’un qui le surveille. Ententes de service claires, temps de réponse garantis et améliorations continues, avec la même équipe qui l’a bâti.
Ce que nous voyons souvent
Un logiciel ne se termine jamais
Un logiciel livré est un logiciel qui commence à vieillir. Les dépendances reçoivent des correctifs de sécurité, les navigateurs changent, les partenaires modifient leurs API, les volumes augmentent et les besoins évoluent. Sans entretien, un système parfaitement sain devient un risque en dix-huit mois.
Nos ententes de service couvrent trois choses distinctes : la correction des incidents, l’entretien préventif — mises à jour, surveillance, performance — et une banque d’heures d’évolution planifiées. Vous savez ce que vous payez, et la documentation d’exploitation est tenue à jour en continu pour qu’un autre développeur puisse reprendre le système sans nous.
Niveaux de service
Disponibilité, erreurs et performance, sous alertes automatiques.
Temps de réponse garanti selon la gravité.
Dépendances et systèmes tenus à jour.
Des évolutions planifiées chaque mois.
Sauvegardes testées et procédure de restauration éprouvée.
Performance, coûts d’hébergement et feuille de route.
Ce que comprend le mandat
Nos ententes vont d’une surveillance légère à une couverture prioritaire sept jours sur sept, facturées mensuellement sans engagement pluriannuel.
Planifier un appelDémarche
Comment fonctionne l’entente
-
01Reprise du système
Audit, documentation et mise en place de la surveillance avant le premier jour couvert.
2 à 4 semaines -
02Niveaux de service
Délais de réponse par gravité, heures de couverture et procédure d’escalade, écrits au contrat.
1 semaine -
03Surveillance continue
Disponibilité, erreurs, performance et sauvegardes vérifiées automatiquement.
En continu -
04Entretien préventif
Mises à jour de sécurité, nettoyage, optimisation et revue des journaux.
Mensuel -
05Évolutions planifiées
Une banque d’heures consacrée aux améliorations que vous priorisez.
Par trimestre -
06Revue de service
Incidents, temps de réponse réels, dette technique et recommandations.
Trimestrielle
Livrables
Ce que vous avez en main à la fin
- Entente de service écrite, avec délais de réponse en heures ouvrables par niveau de gravité
- Surveillance et alertes en place avant le début de la couverture
- Portail de signalement avec suivi de chaque demande
- Rapport mensuel : incidents, disponibilité, heures utilisées
- Mises à jour de sécurité appliquées et documentées
- Revue trimestrielle avec recommandations priorisées
- Documentation maintenue à jour en continu
Outils
Ce que nous utilisons
Des technologies matures, documentées et faciles à recruter — pour que votre système reste maintenable même si nous n’y touchons plus.
Projet lié
Entente de service pour une association professionnelle
Reprise d’un système développé à l’externe, mise sous surveillance, entretien préventif et banque d’heures d’évolution trimestrielle.
Lire le projetQuestions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus
Une question qui n’est pas ici ? Écrivez-nous : nous répondons dans la journée ouvrable.
Poser votre questionReprenez-vous un système développé par quelqu’un d’autre ?
Oui, c’est fréquent. Nous commençons par un audit de reprise de deux à quatre semaines pour comprendre, documenter et sécuriser le système. La couverture de service ne démarre qu’après, une fois que nous savons réellement ce que nous garantissons.
Que couvre exactement l’entente ?
Trois volets séparés et facturés distinctement : les correctifs d’anomalies, l’entretien préventif — surveillance, mises à jour, sauvegardes — et une banque d’heures d’évolution. Vous voyez chaque mois où sont passées les heures, sans zone grise.
Et si nous voulons reprendre la maintenance à l’interne ?
C’est un objectif légitime et nous le préparons volontiers. Nous formons vos développeurs, documentons l’exploitation et réduisons progressivement notre couverture. Plusieurs clients passent d’une entente complète à un simple filet de secours en deux ans.
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