Projet / Support et maintenance
Un système orphelin reprend un propriétaire, une surveillance et un plan
Le contexte
Une association professionnelle servant douze mille membres à travers une plateforme d’adhésion, de formation continue et de facturation. Le fournisseur qui l’avait développée avait cessé ses activités.
Le problème
Aucune surveillance, aucune documentation, aucune idée de l’état des sauvegardes. Les incidents se découvraient par les appels de membres. La période de renouvellement des adhésions, concentrée sur trois semaines, faisait peser un risque que personne ne savait chiffrer.
Ce que nous avons livré
Un audit de reprise de quatre semaines pour comprendre, documenter et sécuriser le système avant de garantir quoi que ce soit. La couverture n’a démarré qu’ensuite : délais de réponse par gravité, surveillance et alertes en place, entretien préventif mensuel, et une banque d’heures trimestrielle que l’association priorise elle-même.
Ce que ça a changé
Les incidents se signalent avant les membres. La période de renouvellement s’est passée sans interruption, avec une capacité dimensionnée à l’avance. Le rapport mensuel montre où sont passées les heures, ce qui a mis fin aux discussions sur ce qui était couvert ou non.
Pourquoi ce projet est anonymisé
Le nom du client et certains détails ont été retirés. Une part importante de nos mandats est réalisée pour des organismes publics ou parapublics et demeure assujettie à des ententes de confidentialité — nous appliquons la même discrétion à tous nos clients, par défaut.
Vous souhaitez en savoir plus sur ce projet ? Écrivez-nous : nous fournissons des références sur demande, avec l’accord du client concerné.
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Support et maintenance applicative
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