Un outil utilisé huit heures par jour, repensé pour ceux qui l’utilisent
Le contexte
Un organisme parapublic exploitait un outil de traitement de dossiers utilisé toute la journée par une soixantaine d’employés. L’interface avait été ajoutée par couches successives pendant huit ans, sans qu’aucune ne soit jamais retirée.
Le problème
La formation d’un nouvel employé prenait quatre jours, et plusieurs équipes tenaient un fichier Excel parallèle pour contourner l’outil officiel. Le même écran servait à cinq tâches différentes et n’en faisait aucune bien. À cela s’ajoutait une obligation d’accessibilité que l’organisme ne pouvait pas démontrer.
Ce que nous avons livré
Deux semaines d’observation contextuelle, poste par poste, pour identifier les écrans qui coûtaient le plus cher en temps et en erreurs. Puis des maquettes haute fidélité, testées avec huit employés sur des tâches chronométrées, corrigées, retestées. La refonte a porté sur les quatre écrans les plus utilisés seulement — le reste a été laissé intact.
Ce que ça a changé
La tâche la plus fréquente est passée sous la barre des 45 % du temps qu’elle prenait. La formation initiale est descendue à une journée et demie. Le rapport d’accessibilité WCAG 2.1 AA, testé automatiquement puis manuellement, a réglé l’obligation réglementaire au passage.
Pourquoi ce projet est anonymisé
Le nom du client et certains détails ont été retirés. Une part importante de nos mandats est réalisée pour des organismes publics ou parapublics et demeure assujettie à des ententes de confidentialité — nous appliquons la même discrétion à tous nos clients, par défaut.
Vous souhaitez en savoir plus sur ce projet ? Écrivez-nous : nous fournissons des références sur demande, avec l’accord du client concerné.
Demander des référencesLe service derrière ce projet
Design UX/UI
Une interface utilisée huit heures par jour ne se dessine pas comme une page d’accueil. Nous concevons des écrans denses, rapides au clavier et testés avec les gens qui les utiliseront vraiment.
Voir le serviceUn processus vous coûte trop cher ? Chiffrons-le ensemble.
Consultation gratuite de 45 minutes avec un analyste d’affaires — pas un vendeur.