Quarante indicateurs que personne ne lisait, ramenés à six qu’on ouvre
Le contexte
Un transporteur régional exploitant quatre-vingt-dix véhicules disposait déjà d’un tableau de bord, construit deux ans plus tôt. Il affichait une quarantaine d’indicateurs répartis sur six onglets.
Le problème
Personne ne l’ouvrait. Trouver l’information pertinente y demandait plus d’effort que de la demander à quelqu’un, et chaque gestionnaire avait fini par refaire ses propres calculs dans son coin. Le problème n’était pas technique : c’était un problème de sélection.
Ce que nous avons livré
Un atelier pour établir quelles décisions ces chiffres devaient appuyer, et par qui. Chaque indicateur retenu devait changer une décision; les autres ont été retirés. Il en est resté six sur le tableau de direction, sur une page, sans défilement — plus des vues opérationnelles en temps réel pour la répartition, et des alertes par courriel au franchissement d’un seuil.
Ce que ça a changé
Le portrait de la semaine se lit en une trentaine de secondes le lundi matin. Un mois après le lancement, nous avons mesuré ce qui était réellement consulté et retiré deux vues de plus. Les alertes ont surtout changé les habitudes : la direction n’a plus besoin d’ouvrir le tableau pour savoir que quelque chose cloche.
Pourquoi ce projet est anonymisé
Le nom du client et certains détails ont été retirés. Une part importante de nos mandats est réalisée pour des organismes publics ou parapublics et demeure assujettie à des ententes de confidentialité — nous appliquons la même discrétion à tous nos clients, par défaut.
Vous souhaitez en savoir plus sur ce projet ? Écrivez-nous : nous fournissons des références sur demande, avec l’accord du client concerné.
Demander des référencesLe service derrière ce projet
Visualisation et tableaux de bord
Des tableaux de bord que la direction ouvre vraiment le lundi matin : peu de chiffres, les bons, et une lecture qui prend trente secondes.
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